У нас с ними таже беда, не раз уже сталкивались. Один раз посылка пришла в Питер по базе, а потом вовсе пропала, нашлась вдруг через несколько дней, но в Москве, потом типа сортировали, потом опять пропала, потом через неделю как снег среди ясного неба появился курьер. Вообщем с момента поставки в Питер, она где то путешествовала 2 недели
Разбираться бесполезно, они по моему только и получают такие звонки и несут в ответ всякую чушь