http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon.shtml
и форум на эту тему
http://www.potrebitel.net/forum/index.php
Может кому интересно будет ознакомиться........
Теперь ст.18, моя любимая статья.
Купили т мы 2 года назад телефон, Самсунг. Начал глючить ( мастерская установила заводской брак). Позвонила в салон, говорю не хочу гарантийный ремонт, хочу замену. И что вы думаете.......ПОМЕНЯЛИ!!!! И даже на более новую модель, доплатили 200 рублей за разницу.