скажите,пожалуйста,мою сестру забанили. причем сразу надолго.она говорит,что и не писала ничего

как узнать причину. прислали просто п3,6.никаких ссылок на ее сообщение.объясните причину,чтобы не повторять ошибок.
и почему такие наказания,если не специально человек ошибся разделом?
спасибо