Попробуйте еще отметиться в "народном рейтинге" на banki.ru Я посмотрела, банк там отвечает довольно быстро. Правда, довольно общо
Альфа-банк, кстати, в народном рейтинге на 86 месте из 93 - ниже "Русского стандарта"
Ссылка:
http://www.banki.ru/services/responses/bank/?ID=325