штыри эти заедают, бывает. У моей мамы такая дверь - ломали... Но там есть фишка - если будете аккуратно закрывать замок с обеих сторон только ключом или только нажатием ручки, то клинить не будет
А так - вызываете установщиков и они вам эту дверь вскрывают....