EMS почта. Некому пожаловаться!
 

Начиная с пятницы сижу и жду заказное письмо, отправленное сестрой EMSпочтой. Обещают за 3 рабочих дня.

Отслеживаю его онлайн. В Питере он значится 3 апреля, операторы девочки, на мой вопрос почему нет письма, отвечают, по всероссийской базе, у вас был курьер 5 апреля, в 13.00. Вас не было дома. Целый день сегодня звоню куда только можно, и во второй половине другая оператор сообщает что не получили, потому что курьер был у вас и 4 и 5 апреля. сами виноваты, дома не сидите. К полудню я уже кричу, что это неправда, мы сидели дома, только ждем и ждем это драгоценное письмо. Оператора прошу связать с менеджером, которая спокойно сообщает "что на самом деле письмо в архиве до выяснения обстоятельств, якобы указан адресат, но не указана фамилия адресата, запрос отправлен в Чехию сегодня мной во время обеденного перерыва, ждите пару дней, но если их поторопите с ответом-подтверждением, то и раньше". Я дастала сестру, это Чешский почтамт, который не понимает почему в России мы не можем получить письмо. Но зато в отличии от наших связались с главным корпусом в Праге, и отзвонились что с российской стороны не было никакого запроса и что письмо ушло по всем правилам.
Тщетно пыталась, требовала соединить с начальством, бесполезно, у нас нет главного менеджера, у нас нет начальства, жалобу принять сейчас не можем перезвоните через 5 минут, потом через 10. Не докричалась, в итоге отправка заказного но еще неполученного письма 35 евро, плюс 35 евро за уже срочную подачу на визу (если все же доставят).
с кого спрашивать? Мне пояснили что претензии только к отправителю и только отправитель может обратиться в их компанию с претензией. Маразм!!!

Напрашивается мысль, что с курьерами проблема, и вот так они выходят из положения, растягивая свое удовольствие и обманывая заказчиков.

с EMS давно беда....мне все посылки задерживаю на неделю.....и все одна отговорка....что они ни при чем...
виноваты другие...( страны и отправители но не они....

мне например недавно шла посылка с США...тоже отслеживала....посылка поступила на экспотр.... и пропала....
при чем на неделю с лишнем...
тоже я звонила операторам спрашивал....на что они мне отвечали что виновата Америка...они намудрили и потеряли у себя на таможне....бред еще тот...

вообще когда в очередной раз я обновила трек то оказалось что посылка 3 дня как в Москве на таможне...
т.е. это все время была уже в России.....
работают великолепно...так и хочется пендаля дать....при этом деньги не малые за все берут....

Меня еще умиляют курьеры, которые приходят в любое удобное для них время, абсолютно без звонка. Первый раз таких "курьеров" вижу, которых надо ждать дома неделю (день доставки они тоже не уточняют) с утра до вечера

Что вы, у них все есть, у них даже есть специальный менеджер по претензиям!!! Только надо встать на уши чтоб получить его телефон. Вааще курьеры у них те еще халявщики, мне как-то везет всегда довозят а мой подруге через раз пишут "не доставка" и говорят тоже самое что и вам что курьер приезжал, а вас не было дома. Разве что у нас отправления стоимостью не 35 евро а более сотни баксов, а им наплевать! Если вам срочно нужно это письмо съедите сами к ним на Площадь Ленина и заберите. Мозг они вам выносить буду еще несколько дней прежде чем доставят. У меня и моих подруг богатый опыт общения с этой конторой, они ничего быстро не делают. Максимум, на что можно рассчитывать, это что ваша сестра напишет им претензию и они будут обязаны вернуть ей часть(или всю в зависимости от срока) стоимость доставки. Но пока кто не подавал на эт возвраты, ничего не получили, к сожалению. Была бы у меня альтернатива я бы не пользовалась их услугами, н я вынуждена хотя от сервиса не в восторге.

У нас с ними таже беда, не раз уже сталкивались. Один раз посылка пришла в Питер по базе, а потом вовсе пропала, нашлась вдруг через несколько дней, но в Москве, потом типа сортировали, потом опять пропала, потом через неделю как снег среди ясного неба появился курьер. Вообщем с момента поставки в Питер, она где то путешествовала 2 недели :015: Разбираться бесполезно, они по моему только и получают такие звонки и несут в ответ всякую чушь :015:

У нас офис на 9 этаже, звонят снизу, с ресепшен, и говорят:"Тут к вам курьер приехал, он подняться не может, у него нога болит, он после операции, спуститесь вы!"
Это не анекдот, это правда!

солдарна с вами.
ЕМС просто кошмар.Ждала посылку из Лос-Анджелеса -подарок мужу на Новый год специально заказала за 1,5 месяца.
Не слуху не духу о ней .
по коду смотрю-в России,а до нас еще не дошла.
И вот "умные"
в этом месяце отправитель-кого я попросила отослать мне звонит и говорит что посылка пришла обратно.что она у него.
Бред просто-никаких курьеров-ничего не было.
Заказывала на работу-мы работаем почти до 8 вечера-всегда кто то есть.:015:

Блин возмущению моему нет конца.Вот опять придеться платить за пересылку.:wife:

ЕМС конечно тормоза, но даже они обычно за две недели все привозят что туда, что обратно. То есть ваш отправитель должен был получить возврат в январе не позже, а уже апрель на дворе. Интересно почему вы им не позвонили? Они обязаны доставить вам за 9-12 рабочих дней(ну по крайней мере такой срок из Флориды в Питер насчет остального не знаю), я б просто достала бы всех и звонипла бы им каждые пол часа если бы подарок к празднику для кого-то из моих любимых и близких начал явно запаздывать к нужной дате.

мне 3 раза ЕМС отправляли посылки из Бостона. Всё дошло в срок. Хотя курьер звонит буквально за 5-10 минут и спрашивает дома ли Вы... мне везло, я каждый раз была дома. Претензий к ним нет... пока...

EMS Почта России - это ужас-ужас-ужас!:001:
По роду работы постоянно сталкиваюсь с ними, утомилась ругаться! Нет слов, одни эмоции! Единственное их достоинство - невысокие цены, а сервис безобразный и возят долго! А до менеджера по претензиям у них, точно, не достучаться! Претензии как в чёрную дыру проваливаются... Курьеры попадаются вообще странные, с какими-то отклонениями, у нас на складе девочки их пугаются. У меня каждый месяц возникает желание поехать в их офис и там всех закусать.:wife: Звоните и ругайтесь непрерывно, только тогда есть результат!