У нас было то же: пришли в метро, а нас нет в списках, причем, мы уже во втором классе, школу не меняли.
Ходила в канцелярию, секретарь говорит, что все списки давно подала и к школе никаких претензий быть не должно. И посоветовала... сходить на другую станцию метро. На следующий день без проблем получили карточку на доугой станции. И что это было, спрашивается?