Как разобраться с "Планетой керамики"

[vikundra]

Вот проделала ремонт в трешке.За год у разных фирм было много разных косяков,но такого.....Вообщем заказала я кухню,ну и пошла заказывать плитку на фартук в "Планету керамики".Было это 12 января....Фирма вроде на слуху.....Пришла,заказала начала оплачивать,с собой было только 60% суммы,а у них нужно 70%.Девушка продавец,вообще амеба полная,договорились,что завтра подвезу остальную сумму,а договор уже заключим,и всем будет счастье.Муж после работы несется сломя голову через весь город,ну я же человек обязательный,обещала,надо срочно деньги-то отдать.В 18,30 приходит,а магазин закрыт.На след. день звоню с вопросом до скольки работаете."до 20.00"-гордо мне ответила девица."Так а почему же никого не было",ну вообщем бардак.И что-то у меня стали на сердце кошки скрести.К слову,плитка моего размера 30х60 не было,надо заказывать в Италии,срок 2 месяца.А вот 45х45 есть в москве,и уже буквально через две недели будет у вас.Но я,наивная,еще не знавшая с кем связалась,решила подождать.....1 марта решила позвонить,узнать,вдруг плитку привезли пораньше....Вообщем с третьего раза удалось выяснить,что плитку мою никто и не заказывал,"будите ждать еще два месяца?,да и может даже такого размера и сняли с производства".У меня ступор и истерика(внутренняя,конечно,так держусь молодцом).Ну давайте уж 45х45 из Москвы.....Соглашаюсь.....Проходит две недели,звоню.Вы знаете,ваш менеджер уволился,позвоните по др.телефону,юле.Звоню юле.Объясняю,рассказываю,записывают телефон(очередной раз) с тем,что перезвонят.Ес-но никто не звонит.Звоню сама:
-Юля
-Ну я вам звонила,по поводу заказа №
-Какого заказа
-Ну я с вами час назад говорила
-Первый раз слышу...Ну ладно,давайте № заказа и тел.,перезвоню.
Ес-но никто не перезвонил.
Звоню сама,заказ не пришел,ждите.Сколько.неделю,не меньше.....
Через неделю звоню,естес-но сама,сама.Не пришла,ждите,сколько,неделю.А точно дату сказать можете.Нет.Вообщем сегодня 1 апреля,стала звонить Юле,то на обеде,то в командировке.Позвонила ком.директору,жалуюсь,хочу забрать уже деньги,хотя плитку мне за цену 12 января уже не купить....Разберемся,дайте тел.,перезвоним....Естн-но никто не перезванивает.Что делать-то.Мои деньги думаю уже потрачены,плитки нет,общаться не желают.Никто за все это время НИРАЗУ мне не позвонил.Такого идиотизма я еще не встречала ни в одной фирме.Сумма не огромная,но и не маленькая-15 т.р.Рабочие,кот.должны были ее выложить,получили деньги за работу(это был окончательный расчет за всю их работу,поэтому и отдала),да ушли на др.объект.Они мне,конечно ее выложат,но уже когда будет время.Вот позвонили сегодня еще раз,мол на апрель план работ составляем,с тобой-то как?Да,никак,мать твою за ногу.Расстроилась,кризис,денег блин и так нет.....

[Света К]

ого...
а в каком из магазинов такой бардак?

Мы тоже свою плитку в Планете керамики заказывали, но у нас все отлично прошло, и доставили недели на 2 раньше из Испании, но это было уже больше года назад..

[vikundra]

Покупали на Московском,но бардак у них в фирме,т,к. сейчас все-время звоню в главный офис.Плитка,кстати ваша,урбана....Хотела фартук как у вас сделать,только рис. за вытяжкой.Потом уже,думала,что 45х45 выложу как вы,но в моей кухне это будет многовато,у меня обои с рис. насыщенным.Я эту плитку давно присмотрела,хотела в ванную,да дороговато.

[Света К]

Сообщение от vikundra

Покупали на Московском,но бардак у них в фирме,т,к. сейчас все-время звоню в главный офис.Плитка,кстати ваша,урбана....Хотела фартук как у вас сделать,только рис. за вытяжкой.Потом уже,думала,что 45х45 выложу как вы,но в моей кухне это будет многовато,у меня обои с рис. насыщенным.Я эту плитку давно присмотрела,хотела в ванную,да дороговато.

Да, я помню, Вы писали, что плитку такую же хотите, как у меня.. Я ее тоже сначала в ванну хотела, но уж очень дорого получалось.. Тут еще проблема в том, что это коллекция чуть ли не 2007 года и в наличии ее в городе не было нигде, только под заказ из Испании еще год назад.. И тогда нас предупреждали, что сначала выяснят, есть ли она на фабрике, и только после этого договор. типа ее могут снять с производства в любой момент. Но у нас все сложилось удачно.

Но вам - сочувствую. Видно, кризис на них так повлиял, заказов мало, зарплаты не платятся, менеджеры увольняются, в результате бардак.

МЫ когда заказывали эту плитку, общались на Московском пр. с хозяйкой магазина.. Зовут Наталья, фамилии не помню, визитку сейчас не найти. Очень приятная дама была, она нам 20 % скидку тогда еще дала, просто так Если она еще там, может попробовать на нее выйти? и с ней пообщаться по поводу разруливания ситуации?
Только я не поняла, вам еще обещают эту плитку, или уже нет?

[гюрза]

+1 - пишите претензию в письменном виде, и проценты не забудьте указать, Претензию в 2 экз, на вашем пусть распишутся о приемке - ФИО и дата получения. Тады гарантировано быстрее зашевелятся.

[vikundra]

МЫ когда заказывали эту плитку, общались на Московском пр. с хозяйкой магазина.. Зовут Наталья, фамилии не помню, визитку сейчас не найти. Очень приятная дама была, она нам 20 % скидку тогда еще дала, просто так Если она еще там, может попробовать на нее выйти? и с ней пообщаться по поводу разруливания ситуации?
Только я не поняла, вам еще обещают эту плитку, или уже нет?[/quote]

Если бы нашли,то была бы очень признательна.Может хоть как-то прояснится ситуация:будет плитка или нет,и когда.

[гюрза]

Претензию пишите в тот магаз где покупали, на имя директора, Там указываете ваше и его фио, ваш адрес и контактный тел, Далее по центру пишите ПРЕтензия

потом излагаете суть, какого числа заключен дог и тд.
и в конце абзац -
В связи с вышеизложенным и в соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей"

1) расторгаю договор и требую (или прошу – не суть) вернуть мне стоимость плитки ___________ на день возврата денег;
2) рассмотреть мою претензию в течение 10 дней.

В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей фирмы компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину и штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Приложение:
1 - копия договора и товарных чеков
дата подпись

[Шаму]

А что в договоре написано? Не хотите к ним в офис съездить и притензии в письменном виде оформить, да копию себе с отметкой о принятии письма?... Бардак, но наверное и их накрыл кризис.

[vikundra]

Сообщение от Шаму

Бардак, но наверное и их накрыл кризис.

Кризис накрыл многих,и я это понимаю.Но можно по-человечески объясняться.Мне вот кухню на 1,5 месяца задержали,но всегда звонили,извинялись,объясняли.Я же нормальный человек,кстати довольно терпеливый.

[Амариллис]

Автор, моэете конкретные имена фамилии, адрес магазина и даты написать или прислать. у меня в этой фирме есть знакомые