Про права потребителей

[Clara]

Нужна помощь коллективного разума.Десять дней назад купила себе сумку, недешевую (для меня) и вот вчера на ней лопнула ручка и носить ее теперь невозможно.Сегодня пыталась ее сдать, мне сказали, что я должна написать заявление на имя директора магазина, с просьбой вернуть деньги и через три дня она мне даст ответ.Хотели забрать и чек и сумку, а взамен дать товарный чек, но!!! без печати.Я отказалась, сказала, что приду завтра и хочу поговорить с хозяйкой.
Посоветуйте, пожалуйста, что делать, как себя вести и что требовать завтра.МозК совсем плохо соображает

[Pusha]

на сколько я понимаю - он и должны забрать Вас сумку на экспертизу - в замен выписать сохранку, есессно с печатями) - сдать сумку на экспертизу, которая установит, является ли поломка заводским браком или нет......по результатам экспертизы должны либо вернуть деньги, либо оплатить ремонт, либо ничего если экспертиза решит, что это Вы у сумки ручечку подровняли
экспертиза обычно 14 дней, бывает быстрее, если у магазина свой эксперт.
требуйте экспертизы, если деньги не хотят сразу возвращать

[Clara]

Угу, ясненько, спасибо.

А что там про то, что в течении 14 дней можно вернуть товар или это совсем другая сказка?

[Lissia]

Совсем другая.
Если не носили, не пользовали, со всеми бирками можно вернуть товар, типа не подошел. Качественный, не с браком.
Не все можно вернуть. Белье нельзя, технически сложное нельзя. Сумки можно.

[Clara]

Как бы это по русски объяснить.Сумка кожанная, ручки соответственнно тоже, но внутри твердая основа, так вот основа эта лопнула и ручки стали разного размера.Как я могу в этом быть виновата, понятия не имею

[M--Star]

Сообщение от Pusha

на сколько я понимаю - он и должны забрать Вас сумку на экспертизу - в замен выписать сохранку, есессно с печатями) - сдать сумку на экспертизу, которая установит, является ли поломка заводским браком или нет......по результатам экспертизы должны либо вернуть деньги, либо оплатить ремонт, либо ничего если экспертиза решит, что это Вы у сумки ручечку подровняли
экспертиза обычно 14 дней, бывает быстрее, если у магазина свой эксперт.
требуйте экспертизы, если деньги не хотят сразу возвращать

Совет: сумку несите на экспертизу самостоятельно. Если будет выявлен производственный брак, продавец обязан вам возместить и расходы по проведению экспертизы. Я была в подобной ситуации, сложилось стойкое ощущение, что продавец уже заранее договорился с той экспертизой, куда обращается в подобных случаях, и экспертиза занимает его сторону. В другой раз в аналогичной ситуации я сама позвонила в экспертизу, где меня любезно пригласили, но перед этим посоветовали взять с магазина расписку о том, что они обязуются вернуть деньги в случае выявления брака. После того, как я пришла в магазин с письмом, деньги мне вернули сразу, без всяких экспертиз. Если вам нужен образец письма, скиньте в личку электронный адрес, пришлю.

[Clara]

Спасибо