Вот и мои эмоции после посещения нескольких автосалонов
Рольф Карлайн на Витебском (Мицубиши и Форд): менеджер Тимур (такой высокий, спокойный, компетентный, доброжелательный, без навязчивости) - отлично! Прошли с ним тест-драйв, повыбирали разные машины, чуть не купили машинку - все по сервису, по отношению к клиенту безупречно! Все делалось в удобное нам время. Если бы мы все-таки могли найти в этом салоне "свою" машину, это было бы очень приятно.
Рольф-Лахта (Мазда): до покупки не дошли (не было нужной машины), но впечатление от обслуживания хорошее. Менеджеры всегда наготове
Евросиб (Боровая ул.) (Мазда): впечатление хорошее, менеджеры быстро откликаются и дают информацию, но общение было непродолжительным (все, что хотели, уже узнали ранее и не было нужной машины).
Автопродикс (пр.Непокоренных) (Ниссан): впечатление в основном плохое. По моему настоянию были там 2 раза, т.к. при первом посещении вечером продавец дал информацию, что есть в наличии даже несколько!!! подходящих нам машин в разном цвете! Но на след. день оказалось, что это все неправда
.
В общем, все зависит от того, с кем общаться:
Дима, провел тест-драйв - очень вежливый, спокойный менеджер!
Максим - человека хватает на вежливые ответы на первые три вопроса. Далее он просто обижался, когда ему не верили на слово
Вот просто обижался человек, хотя давал порой недостоверную информацию (что я выяснила по описанию машинки по их же документам). Но апломб...!!!
Кстати, на тест-драйв там надо заранее записываться! Записались с трудом.
Максим пообещал, что он лично с нами поедет, но вот не сложилось - в назначенное время он обедал (но все к лучшему
).
Та же самая аллергия на клиентов, которые хотят просто купить машину, была у девушек, оформляющих страховки - ответ на просьбу сообщить/показать ставки по машине с учетом идеального возраста/стажа водителей был: "Ну Вы же видите - я работаю!" (с обиженной интонацией, других клиентов рядом не было).
Для сравнения -
в Рольфе просто заготовлены необходимые распечатки, которые сразу дают интересующемуся клиенту. При том, что в Рольфе клиентов бродит\спрашивает намного больше, чем в Автопродиксе днем или вечером выходного дня.
Так что "в сад, в сад, в сад" этот Автопродикс! Если на весь салон только один нормальный Дима
(стажеры не в счет - "путаются в показаниях").
АДР на Выборгском шоссе (Ниссан) - замечательно! В выходной день, в самое горячее время сразу находится менеджер, без всякой предварительной записи проводится тест-драйв, при осмотре машин в салоне менеджеры всегда рядом, без навязчивости, готовы помочь, ответить, показать, посмотреть
(базу). В общем, итог - очень хочется снова обратиться к ним
.