Гарантийный ремонт- ликбез...
 

Допустим купила я дорогостоющую компьютерную технику, через три недели после покупки она сломалась, я отдала данную вещь в гарантийную мастерскую (пока на диагностику), вот у меня дальше возникают сомнения, если вдруг после диагностики, они мне скажут- "А у Вас не гарантийный случай, т.к., потому что, и т.п.". Соответственно вопрос: кто должен доказывать гарантийный это случай или нет, и как быть дальше, что делать, куда бежать? Кто знает или был в подобной ситуации, подскажите, поделитесь.

Ну если к этой технике не прикладывали руки (в смысле попыток ремонта своими силами) и фирма-продавец серьезная, то проблемы вряд ли будут. Имею многочисленный опыт обмена всяких девайсов, купленных в Кее и Связном. Последний раз коммуникатор в Кее ( были проблемы с записью на карту памяти ) протестировали дня за 4, потом заменили на новый аппарат. Подождите решения, но Закон о защите прав потребителя все-таки почитайте, может и пригодится. Да и с грамотным народом в компьютерном плане поговорить не грех, когда результаты диагностики получите.

Руки не прикладывали, фирма серьезная, но когда отдавала сию вещь в сервис, при мне быстро завернули парня, который тоже пришел отдавать навороченный телефон (т.к. тот зависает), на предмет того, что у него гнездо разъема повреждено и назвали это не гарантийным случаем, вот и я заволновалась... В гарантийной книжке написано, что не гарантийным случаем считается проблема с сетью, вот я и бАюс, что мне скажут- у Вас были проблеммы с сетью и досвидания...

Вообще, когда отдаёте в ремонт, Вам выдают расписку, что аппарат принят, следов вскрытия и механического воздействия не обнаружено. Это раз. Если они этого не сделали, то они не правы, и нужно проследить тогда самой, чтобы подобную расписку Вам выдали. Это два. Если вдруг они после обнаружат что-нибудь этакое внутри, они должны выдать акт - заключение о том, что этот случай негарантийный по таким-то причинам. Это три.

А дальше с этим актом уже независимая экспертиза, суд и пр. Но до независимой экспертизы доходит редко. Главное-оговорить всё сразу на месте. Пусть сразу проверят и дадут расписку. А уж всё , что они обнаружат после будет не Ваша вина. У Вас-то будет документ, где написано, что следов вскрытия нет, а значит и проблемы внутри аппарата не Ваша вина, Вы-то его не вскрывали :)

БАмажку дали, аппарат осмотрели, в бАмажке написано только :"потертости на корпусе":016:, хотя где они их увидели, непонятно, вещь то новая практически... Ну я примерно так и думала, что должны будут выдать бумажку- т.е. акт.

Если на товар предоставляется гарантия качества, то доказывать, что недостатки товара возникли после передачи товара покупателю по причине нарушения правил эксплуатации и т.п. обязан продавец (п.2 ст.476 ГК РФ).
Если гарантия качества на товар не предоставлялась, обязанность доказывать, что недостатки возникли по причинам, возникшим до передачи покупателю, лежит на покупателе.
В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан производить экспертизу за свой счет (ст.18 Закона о защите прав потребителей). Результаты экспертизы могут быть оспорены в судебном порядке.

С какой сетью?

Имелось ввиду- электросеть:). То есть доказывать, что причина поломки- не моя вина должен, в моем случае, продавец, т.е. уполномоченный его представитель- сервис и экспертизу должны они проводить, я правильно поняла?:016: (гарантия на аппарат- 2 года).

Если это будет установлено и доказано надлежащим образом, то продавец не будет нести ответственности.
Для освобождения от своих обязательств продавец должен доказать, что поломка возникла по Вашей вине. Если он не доказывает этого или не может доказать - покупатель прав. Покупатель ничего доказывать не обязан.
Да.

Спасибо:008::flower:, необходимый минимум знаний получен, буду ждать ответа по диагностике.:020: